¡Hola! Estamos aquí para ayudarte. En esta sección, encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestras garantías extendidas y servicios.
Una Garantía Extendida es un contrato de servicio para productos de celulares, electrónica, línea blanca o electrodomésticos, con el objetivo de ofrecer una protección adicional, en caso de fallas o problemas con el artículo en un periodo de hasta dos años después de que haya expirado la garantía original.
En cualquier momento dentro de los primeros 6 meses a partir de la compra del ticket, es necesario contar con ticket o factura de compra del producto dentro de la República Mexicana.
La garantía del fabricante viene limitada por tipos de fallas y coberturas, a diferencia de tener la cobertura de una Garantía Extendida donde el artículo estará protegido durante su vigencia por el 100% de los costos de mano de obra y reparación, con el beneficio adicional de cobertura contra descarga eléctrica incluido en el periodo de garantía del fabricante. En caso de no poder reparar el artículo, se realizará el reemplazo por un artículo nuevo de las mismas características que el anterior, o bien recibirás por medio de un monedero electrónico el 100% del valor de tu inversión de acuerdo con el ticket de compra registrado en la plataforma.
Mal funcionamiento, fallo de batería (computadoras), fallo de pixeles (pantallas), falla del disco duro, producto que no enciende, falla de Wifi o Bluetooth.
Productos nuevos comprados en cualquier tienda Retail o especializada en México que cuenten con ticket o factura de compra y que cuenten con un año de garantía del fabricante.
No, la garantía cubre cualquier falla producida por el uso normal del producto (aplica términos y condiciones del programa).
Deberás comunicarte al centro de atención al teléfono 5550059218 desde cualquier parte de la República Mexicana, de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas y sábados de 8:00 a 15:00 horas (horario de Ciudad de México), para conocer el procedimiento a seguir.
25 días naturales desde la creación del expediente de la falla reportada al centro de atención.
Una vez se haya confirmado tu compra en nuestro sitio web, en un plazo no mayor a 24 hrs recibirás un correo con la confirmación de tu compra acompañada de los términos y condiciones del programa adquirido en un documento PDF adjunto.
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